Chúng tôi đang tìm kiếm Technical Support nhằm hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến thiết bị, firmware, gateway; phân tích lỗi phát sinh từ hiện trường; chuẩn hóa tài liệu và hỗ trợ các bộ phận vận hành sản phẩm ổn định.
Mô tả công việc:
Tiếp nhận, phân tích và hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật liên quan đến thiết bị GPS, camera, firmware, gateway, SIM/kết nối dữ liệu.
Phối hợp với Kỹ thuật hiện trường, CS, Software và nhà cung cấp để xác định nguyên nhân lỗi và theo dõi phương án khắc phục.
Tham gia kiểm thử thiết bị mới, firmware mới, tính năng mới trước khi triển khai thực tế.
Soạn và cập nhật tài liệu kỹ thuật: hướng dẫn cấu hình, checklist xử lý lỗi, sơ đồ đấu nối, tài liệu hướng dẫn cho CS/Kỹ thuật/Sales.
Hỗ trợ demo, pilot, thử nghiệm thiết bị theo yêu cầu từ R&D Manager, Sales hoặc Project.
Ghi nhận lỗi lặp lại, đề xuất cải tiến để giảm sự cố phát sinh trong vận hành.

Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về thiết bị IoT, GPS Tracking, camera hành trình, firmware, hệ thống nhúng hoặc thiết bị điện tử ô tô.
Hiểu cơ bản về GPS, SIM/data, mạng di động, kết nối thiết bị về server/gateway.
Có khả năng phân tích lỗi: ghi nhận hiện tượng, kiểm tra cấu hình, log, hình ảnh, điều kiện phát sinh.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật thiết bị; biết đọc tài liệu API/giao thức là lợi thế.
Giao tiếp tốt, phối hợp được với Kỹ thuật, CS, Software, Sales và nhà cung cấp.
Cẩn thận, chủ động, chịu khó tìm nguyên nhân và có tư duy cải tiến.