Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân viên Kinh doanh Du lịch trực tuyến - ca đêm"
Mức lương
Cạnh Tranh
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
I. Hoạt động kinh doanh:
Cung cấp thông tin tour, giá cả, chính sách, khuyến mãi đầy đủ, chính xác.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu khách hàng để tư vấn tour phù hợp, chốt đơn.
Áp dụng kỹ năng bán hàng qua điện thoại (đặt câu hỏi, xử lý từ chối, up-selling, cross-selling) để chốt gioa dịch thành công.
Chủ động liên hệ khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tour.
Hoàn tất quy trình đặt tour trên hệ thống chính xác, kịp thời.
Theo dõi thanh toán, phối hợp kế toán đảm bảo giao dịch hoàn tất.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
II. Chăm sóc khách hàng:
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh/thay đổi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp qua điện thoại.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại qua điện thoại theo quy trình, phối hợp bộ phận liên quan đưa ra giải pháp tối ưu.
Ghi nhận ý kiến, duy trì mối quan hệ và gợi mở nhu cầu tiếp theo.
III. Báo cáo công việc và tuân thủ quy định:
Tuân thủ quy trình làm việc, quy định Công ty, đặc biệt quy chuẩn giao tiếp, tư vấn khách hàng.
Báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về công việc và các sự vụ liên quan.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp bộ phận và Công ty.
Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của Công ty.
Cung cấp thông tin tour, giá cả, chính sách, khuyến mãi đầy đủ, chính xác.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu khách hàng để tư vấn tour phù hợp, chốt đơn.
Áp dụng kỹ năng bán hàng qua điện thoại (đặt câu hỏi, xử lý từ chối, up-selling, cross-selling) để chốt gioa dịch thành công.
Chủ động liên hệ khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tour.
Hoàn tất quy trình đặt tour trên hệ thống chính xác, kịp thời.
Theo dõi thanh toán, phối hợp kế toán đảm bảo giao dịch hoàn tất.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
II. Chăm sóc khách hàng:
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh/thay đổi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp qua điện thoại.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại qua điện thoại theo quy trình, phối hợp bộ phận liên quan đưa ra giải pháp tối ưu.
Ghi nhận ý kiến, duy trì mối quan hệ và gợi mở nhu cầu tiếp theo.
III. Báo cáo công việc và tuân thủ quy định:
Tuân thủ quy trình làm việc, quy định Công ty, đặc biệt quy chuẩn giao tiếp, tư vấn khách hàng.
Báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về công việc và các sự vụ liên quan.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp bộ phận và Công ty.
Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của Công ty.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan.
Nắm vững quy trình bán hàng, các kỹ thuật tư vấn, đàm phán và chốt đơn hàng.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán tour qua điện thoại và chat.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng qua điện thoại.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ, hệ thống tổng đài được đào tạo.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Sẵn sàng làm việc theo ca từ 16h - 23h, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ, làm việc tại Trụ sở chính Vietravel: 190 Pasteur, phường Xuân Hòa, TP.HCM
Nắm vững quy trình bán hàng, các kỹ thuật tư vấn, đàm phán và chốt đơn hàng.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán tour qua điện thoại và chat.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng qua điện thoại.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ, hệ thống tổng đài được đào tạo.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Sẵn sàng làm việc theo ca từ 16h - 23h, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ, làm việc tại Trụ sở chính Vietravel: 190 Pasteur, phường Xuân Hòa, TP.HCM
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi-Tours).
Ngày 31/08/2010, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT được chuyển đổi thành công ty TNHH MTV. Đến năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi.
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khẳng định được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
Hết năm 2012, Vietravel đã hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v ... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một quyết tâm chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
Ngày 31/08/2010, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT được chuyển đổi thành công ty TNHH MTV. Đến năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi.
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khẳng định được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
Hết năm 2012, Vietravel đã hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v ... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một quyết tâm chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
Quy mô
Từ 1000 - 5000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
