Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại & Bảo Hành Kỹ Thuật (VLXD/Nội Thất/Gia Dụng - Điện Tử)"
Mức lương
12 - 18 triệu VNĐ
Địa điểm
- 1. LOTUS STEEL (CÔNG TY CỔ PHẦN TÔN HOA SEN), No. 9 Thong Nhat, Song Than II Industrial Zone, Binh Duong Province (Số 9 Đại lộ Thống Nhất, Khu công nghiệp Sóng Thần II, Tỉnh Bình Dương), Dĩ An, Bình Dương
- 2. 72 Nguyễn Cơ Thạch, P. An Lợi Đông, Quận 2, TP. HCM
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
Mô tả công việc
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các phản ánh/khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (vật liệu, nội thất, thiết bị nhà tắm, nhà bếp, đèn và sản phẩm thi công lắp đặt,...)
Khảo sát, kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm/lắp đặt tại hiện trường khi cần; xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Bảo hành, Sản xuất/Nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại và theo dõi đến khi hoàn tất.
Tư vấn, hướng dẫn thêm cho khách hàng về đặc tính, cách sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành sản phẩm.
Phân tích nguyên nhân các lỗi/khiếu nại, xác định trách nhiệm và đề xuất giải pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn.
Tổng hợp và theo dõi dữ liệu khiếu nại, bảo hành; lập báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình xử lý.
Khảo sát, kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm/lắp đặt tại hiện trường khi cần; xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Bảo hành, Sản xuất/Nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại và theo dõi đến khi hoàn tất.
Tư vấn, hướng dẫn thêm cho khách hàng về đặc tính, cách sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành sản phẩm.
Phân tích nguyên nhân các lỗi/khiếu nại, xác định trách nhiệm và đề xuất giải pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn.
Tổng hợp và theo dõi dữ liệu khiếu nại, bảo hành; lập báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình xử lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kỹ thuật, Vật liệu, Xây dựng, Cơ khí, Điện - Điện tử, Kiến trúc/Nội thất hoặc các ngành liên quan.
Ứng viên từng làm Technical Service, Technical Support, Customer Service Engineer, After Sales Service, Warranty hoặc Complaint Handling trong lĩnh vực nội thất/xây dựng/thiết bị gia dụng là một lợi thế.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu và bản vẽ kỹ thuật; có tư duy phân tích nguyên nhân lỗi.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận và theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.
Sẵn sàng đi khảo sát hiện trường/địa điểm khách hàng khi công việc yêu cầu.
Ứng viên từng làm Technical Service, Technical Support, Customer Service Engineer, After Sales Service, Warranty hoặc Complaint Handling trong lĩnh vực nội thất/xây dựng/thiết bị gia dụng là một lợi thế.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu và bản vẽ kỹ thuật; có tư duy phân tích nguyên nhân lỗi.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận và theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.
Sẵn sàng đi khảo sát hiện trường/địa điểm khách hàng khi công việc yêu cầu.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm, cân đối theo mong muốn của ứng viên
Thưởng lương tháng 13, công đoàn, thâm niên gắn bó, các dịp đặc biệt/lễ,...
Phụ cấp: Tiền cơm trưa, đồng phục, giữ xe, công tác phí,...
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, vật liệu và kỹ thuật
Có cơ hội phát triển theo định hướng Technical Service / After Sales / Customer Experience / Product Quality
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban
Hưởng đầy đủ chế độ khác theo quy định của Công ty
Thưởng lương tháng 13, công đoàn, thâm niên gắn bó, các dịp đặc biệt/lễ,...
Phụ cấp: Tiền cơm trưa, đồng phục, giữ xe, công tác phí,...
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, vật liệu và kỹ thuật
Có cơ hội phát triển theo định hướng Technical Service / After Sales / Customer Experience / Product Quality
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban
Hưởng đầy đủ chế độ khác theo quy định của Công ty
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Công ty CP Tập đoàn Hoa Sen tiền thân là Công ty CP Hoa Sen thành lập vào ngày 08/08/2001 với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng. Ngày 08/11/2007, công ty đổi thành Công ty CP Tập đoàn Hoa Sen (Hoa Sen Group). Là doanh nghiệp có vốn ngoài quốc doanh đầu tiên ở Việt Nam xây dựng nhà máy sản xuất thép cán nguội. Trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khăn, Tập đoàn Hoa Sen vẫn giữ vững vị thế là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tôn, ống thép số 1 Việt Nam với hơn 40% thị phần tôn, gần 20% thị phần ống thép, đồng thời cũng là doanh nghiệp xuất khẩu tôn hàng đầu Đông Nam Á. Tiếp nối dây chuyền sản xuất tôn sử dụng công nghệ N.O.F số 4 (Non Oxidising Furnace - Lò đốt không oxy làm sạch bề mặt tôn), công suất 120 ngàn tấn/năm đã đưa vào hoạt động tháng 3/2013, Tập đoàn Hoa Sen đã đưa vào hoạt động các dây chuyền sản xuất của giai đoạn 2 dự án Nhà máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ theo đúng tiến độ đầu tư, nâng tổng công suất thép cán nguội lên 980.000 tấn/năm.
Quy mô
Từ 1000 - 5000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
183 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh
