Tham gia trực ca NOC 24/7 theo ca phân công, giám sát toàn bộ hạ tầng thiết bị mạng: router, switch, OLT....
Theo dõi lưu lượng, cảnh báo và dashboard giám sát thông qua các công cụ giám sát mạng
Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng hoặc cảnh báo mạng, chủ động cảnh báo và phối hợp xử lý với các bộ phận liên quan
Tiếp nhận và phân loại ticket Incident / Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Thực hiện escalation đúng quy trình tới các nhóm chuyên môn liên quan như System, Network, Security khi sự cố vượt thẩm quyền
Theo dõi vòng đời sự cố từ khi mở ticket đến khi đóng, đảm bảo sự cố được xử lý triệt để
Quản lý ticket, cập nhật nhật ký vận hành và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
Lập báo cáo vận hành định kỳ: SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF, top lỗi và xu hướng sự cố

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông, Kỹ thuật Máy tính, Toán - Tin hoặc các ngành tương đương
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC
Có hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux
Nắm kiến thức nền về Networking (TCP/IP, DNS, HTTP, switching, routing cơ bản)
Có kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu
Sử dụng được hệ thống ticket và các công cụ monitoring
Có kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
Có khả năng viết báo cáo, log và biên bản sự cố