Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân viên chăm sóc khách hàng"
Mức lương
10 - 12 triệu / tháng
Địa điểm
- 19 Phan Đăng Lưu, Gia Định, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
Thu thập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng toàn hệ thống.
Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua xe, sử dụng dịch vụ.
Phân loại khách hàng theo tình trạng: khách mới, khách đã mua xe, khách đang sử dụng, khách đến hạn bảo dưỡng, khách hàng cũ.
Theo dõi trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.
Tiếp nhận các yêu cầu từ Facebook, TikTok, Zalo, hotline và các kênh Online.
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về xe, dịch vụ, bảo dưỡng và chính sách.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật để xử lý vấn đề.
Phối hợp với các showroom trong việc chăm sóc khách hàng.
Theo dõi chất lượng phục vụ khách hàng tại từng điểm bán.
Thu thập phản hồi sau khi khách mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại để đề xuất cải thiện quy trình phục vụ.
Báo cáo số lượng khách hàng được chăm sóc.
Báo cáo tình trạng khiếu nại và tỷ lệ xử lý.
Báo cáo mức độ hài lòng khách hàng.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường xuyên phản ánh.
Cung cấp insight khách hàng cho Marketing để xây dựng chương trình phù hợp.
Phối hợp Marketing triển khai các chương trình dành cho khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua xe, sử dụng dịch vụ.
Phân loại khách hàng theo tình trạng: khách mới, khách đã mua xe, khách đang sử dụng, khách đến hạn bảo dưỡng, khách hàng cũ.
Theo dõi trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.
Tiếp nhận các yêu cầu từ Facebook, TikTok, Zalo, hotline và các kênh Online.
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về xe, dịch vụ, bảo dưỡng và chính sách.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật để xử lý vấn đề.
Phối hợp với các showroom trong việc chăm sóc khách hàng.
Theo dõi chất lượng phục vụ khách hàng tại từng điểm bán.
Thu thập phản hồi sau khi khách mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại để đề xuất cải thiện quy trình phục vụ.
Báo cáo số lượng khách hàng được chăm sóc.
Báo cáo tình trạng khiếu nại và tỷ lệ xử lý.
Báo cáo mức độ hài lòng khách hàng.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường xuyên phản ánh.
Cung cấp insight khách hàng cho Marketing để xây dựng chương trình phù hợp.
Phối hợp Marketing triển khai các chương trình dành cho khách hàng.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Trình độ chuyên môn: CSKH, tư vấn khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, xe máy, ô tô hoặc xe điện.
Kỹ năng: xử lý tình huống, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau mua.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets, có khả năng quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Khác: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật và Marketing.
Trình độ chuyên môn: CSKH, tư vấn khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, xe máy, ô tô hoặc xe điện.
Kỹ năng: xử lý tình huống, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau mua.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets, có khả năng quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Khác: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật và Marketing.
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm xã hội đầy đủ
Du lịch hằng năm
Phụ cấp ăn trưa
Thưởng hiệu suất
Khám sức khoẻ định kỳ
Đào tạo, khoá học
Tăng lương định kỳ
Du lịch hằng năm
Phụ cấp ăn trưa
Thưởng hiệu suất
Khám sức khoẻ định kỳ
Đào tạo, khoá học
Tăng lương định kỳ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN UNIS
Công ty Unis được thành lập vào ngày 16 tháng 03 năm 2017 với hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng.
Hơn 2 năm qua, Unis đã phát triển mạnh mẽ, xây dựng được tên tuổi phủ sóng trên khắp cả nước với 35 chi nhánh. Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh uy tín, chất lượng, với phương châm "Đến gần nhất với khách hàng". Sự nhiệt tình, tận tâm, chu đáo của đội ngũ nhân viên cùng với chất lượng sản phẩm. Tập đoàn Unis đã trở thành thương hiệu đáng tin cậy của các đại lý gạch trên khắp cả nước.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
Để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, UNIS đặt ra cho mình những mục tiêu kinh doanh:
- Sẵn sàng phục vụ
- Tận tâm chăm sóc- Tư vấn nhiệt tình.
- Liên tục đổi mới- Đội ngũ chuyên nghiệp.
- Là một tập thể trẻ năng động, UNIS đang cùng tham gia với các tập đoàn kinh tế trên con tàu đưa nền kinh tế Việt Nam ra biển khơi.
- UNIS đang viết lên câu chuyện kinh doanh của chính mình, với con người và dịch vụ là nòng cốt để phát triển. UNIS luôn định hướng gần nhất đến người tiêu dùng là tiêu chí để phát triển hệ thống chuỗi "trung tâm VLXD trên toàn quốc"....
Hơn 2 năm qua, Unis đã phát triển mạnh mẽ, xây dựng được tên tuổi phủ sóng trên khắp cả nước với 35 chi nhánh. Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh uy tín, chất lượng, với phương châm "Đến gần nhất với khách hàng". Sự nhiệt tình, tận tâm, chu đáo của đội ngũ nhân viên cùng với chất lượng sản phẩm. Tập đoàn Unis đã trở thành thương hiệu đáng tin cậy của các đại lý gạch trên khắp cả nước.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
Để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, UNIS đặt ra cho mình những mục tiêu kinh doanh:
- Sẵn sàng phục vụ
- Tận tâm chăm sóc- Tư vấn nhiệt tình.
- Liên tục đổi mới- Đội ngũ chuyên nghiệp.
- Là một tập thể trẻ năng động, UNIS đang cùng tham gia với các tập đoàn kinh tế trên con tàu đưa nền kinh tế Việt Nam ra biển khơi.
- UNIS đang viết lên câu chuyện kinh doanh của chính mình, với con người và dịch vụ là nòng cốt để phát triển. UNIS luôn định hướng gần nhất đến người tiêu dùng là tiêu chí để phát triển hệ thống chuỗi "trung tâm VLXD trên toàn quốc"....
Quy mô
Từ 501 - 1000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
54/54 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, TP HCM
