Chi tiết thông tin tuyển dụng "Cộng Tác Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Tổng Đài"
Mức lương
Thoả thuận
Địa điểm
- - Hồ Chí Minh: Lầu 6 Khu C Tòa Waseco - Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Tân Bình
Mô tả công việc
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.
Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.
Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
Nghiệp vụ và báo cáo:
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
Yêu cầu công việc
Hiểu biết cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong công ty kế toán dịch vụ, hoặc từng sử dụng phần mềm kế toán/hóa đơn điện tử.
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket).
Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.
Quyền lợi được hưởng
Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc
Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet
Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet được phát triển trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, dữ liệu và xử lý thông tin diễn ra hoàn toàn trên internet. Với KiotViet, dữ liệu được lưu giữ kịp thời và bảo mật an toàn. Bạn vẫn có thể bán hàng ngay khi kết nối internet bị mất, máy chủ gặp sự cố. Mọi thông tin bán hàng sẽ được đồng bộ khi kết nối internet hoạt động trở lại.
Công nghệ vượt trội từ những đám mây còn cho phép bạn có thể truy cập dữ liệu bán hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ với điện thoại, máy tính bảng hay laptop có kết nối internet bạn dễ dàng quản lý & theo dõi mọi hoạt động kinh doanh. Chủ cửa hàng có thể cập nhật giá bán, xác nhận đơn hàng bán ra, tạo ra các chương trình khuyến mại mà không cần có mặt tại cửa hàng.
Quy mô
Địa chỉ
