Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp - Phòng Quản trị trải nghiệm"
Mức lương
Cạnh tranh
Địa điểm
- Số 8 Nguyễn Huệ
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm thực hiện:
- Các chương trình đo lường, phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng (CX)
- Phối hợp các phòng ban liên quan để tối ưu hành trình khách hàng đa kênh
- Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm thông qua đào tạo, truyền thông nội bộ
- Đề xuất, triển khai các sáng kiến cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của Phòng.
Yêu cầu công việc
- Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: - Đối với Chuyên viên/Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương.
- Ưu tiên kỹ năng:
+ Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.
+ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
+ Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)
+ Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát NPS/CSAT, hệ thống CRM
*** Quyền lợi:
- Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.
- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ
- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo
- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm
- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại
- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự
- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật
- Chăm sóc sức khỏe:
+ Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân
+ Bảo hiểm công tác nước ngoài
+ Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám
- Khác
+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút
+ Phúc lợi trang điểm, đi lại
+ Quà sinh nhật
+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán
+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10
+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc
+ Phúc lợi thâm niên
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện Đại Modern Bank of Vietnam - MBV
"Một Ngân hàng mang những cảm xúc trọn vẹn nhất đến cuộc sống hiện đại"
MBV tin rằng mỗi sản phẩm tài chính không đơn thuần là một công cụ giao dịch, mà là một phần trong hành trình sống đầy cảm hứng của khách hàng. Với tư duy khác biệt và hành động sáng tạo, hệ sinh thái tài chính của MBV được kiến tạo để mang đến những giá trị vượt trội - không chỉ giải quyết nhu cầu tài chính của khách hàng mà còn chạm đến cảm xúc trọn vẹn nhất trong cuộc sống hiện đại.
Vượt lên trên khái niệm của một ngân hàng thông thường, MBV mở ra một thế giới tài chính nơi mọi quyết định tài chính đều gắn kết với những trải nghiệm cá nhân hóa, tạo nên sự kết nối sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu.
Khác biệt của MBV không chỉ nằm ở dịch vụ tài chính, mà ở cách chúng tôi đồng hành cùng khách hàng - giúp khách hàng an tâm, tự do và hạnh phúc trên hành trình tài chính của mình.
Đó là lý tưởng MBV theo đuổi: Một ngân hàng hiện đại không chỉ phục vụ, mà còn truyền cảm hứng và nâng tầm trải nghiệm sống.
Quy mô
Địa chỉ
