Tìm việc làm

Chuyên viên chính/ Chuyên viên Hỗ trợ kênh 24/7

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Hạn nộp: 30/11/2026

Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên viên chính/ Chuyên viên Hỗ trợ kênh 24/7"

Mức lương

Thỏa thuận

Địa điểm

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Cà Mau, Đồng Nai, Kiên Giang, Long An, Thừa Thiên Huế, Khác

Phúc lợi
ESOP
Thưởng
Tháng Lương Thứ 13
Ưu Đãi Tín Dụng
Phụ Cấp Ăn Ca
Chăm Sóc Sức Khỏe
Bảo Hiểm Y Tế
Phụ Cấp Trang Điểm
Tặng Thưởng Thâm Niên
Chế Độ Nghỉ Phép
Tăng Lương
Tặng Thưởng Dịp Đặc Biệt
Đào Tạo
Công Tác Phí
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng cá nhân thông qua các kênh tương tác điện thoại/email/webchat/facebook và thực hiện:
  • Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của SeABank.
  • Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ của SeABank.
  • Xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của SeABank theo hướng dẫn/quy trình/quy định cung ứng sản phẩm của SeABank.
  • Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh SeABank trong phạm vi thẩm quyền được phân công/quy định.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
  • Nhập liệu đầy đủ báo cáo nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận vào chương trình Note Contact Center.
  • Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm dịch vụ của SeABank.
  • Thực hiện theo dõi các báo cáo phản hồi kịp thời đến quản lý , các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
  • Chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của SeABank.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do quản lý phân công từng thời kỳ.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ học vấn:
  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
  • Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/ Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển.
2. Kinh nghiệm công tác:
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ tại các ngân hàng, tổ chức tài chính/ tổ chức có quy mô, uy tín tương đương trong lĩnh vực chuyên môn của vị trí chức danh.
3. Kiến thức:
  • Có chuyên môn vững chắc về sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng.
  • Am hiểu cách hoạt động của các nhóm đối tượng khách hàng đặc thù đồng thời nắm vững chuyên môn nghiệp vụ về dịch vụ cho khách hàng.
  • Nắm vững luật và quy định chung của Ngân hàng nhà nước cũng như SeABank.
  • Am hiểu các kiến thức về pháp luật và quản trị rủi ro.
4. Các yêu cầu khác:
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
  • Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.
  • Có thể thực hiện làm việc theo ca luân phiên 24/7.
Kỹ năng
1. Kỹ năng chuyên môn:
  • Kỹ năng tiếp cận nắm bắt sản phẩm dịch vụ
  • Kỹ năng hiểu rõ quy trình vận hành sản phẩm dịch vụ.
  • Kỹ năng nhận định và giải quyết tình huống phát sinh
2. Kỹ năng cốt lõi:
  • Kỹ năng giao tiếp xử lý yêu cầu của khách hàng và giọng nói phù hợp khi giao dịch qua điện thoại.
  • Kỹ năng đàm phán, thuyết trình.
  • Kỹ năng tiếp cận và khai thác khách hàng.
  • Kỹ năng chăm sóc và hướng đến khách hàng.
  • Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ.
  • Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian.
  • Kỹ năng hướng tới kết quả.
Quyền lợi
  • Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện;
  • Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc;
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng;
  • Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.
Địa chỉ làm việc
    • Hội sở SeABank - Số 25 Trần Hưng Đạo, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội
  • Job tag:
    Kết nối với chúng tôi. Vì sao?
    Chia sẻ trên
    Hướng dẫn ứng tuyển
    Bước 1:
    Tải và hoàn thiện Mẫu thông tin ứng viên SeABank.
    Bước 2:
    Chọn nút "Ứng tuyển" phía trên và làm theo hướng dẫn.
    Bước 3:
    Sau khi hoàn tất bước ứng tuyển, Bạn sẽ nhận được Thư xác nhận ứng tuyển thành công từ Chúng tôi. Vui lòng kiểm tra email để biết thông tin hướng dẫn tuyển dụng tại SeABank.

    Chúc Bạn sức khỏe và thành công!

    Cách thức ứng tuyển

    Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.

    Thông tin công ty

    Giới thiệu

    Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

    Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) có trụ sở chính tại 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, SeABank được biết đến là một trong nhóm dẫn đầu các ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam

    về qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu và tốc độ tăng trưởng ổn định.

    Thành lập từ năm 1994, hiện nay, vốn điều lệ của SeABank là 28.350 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 325.699 tỷ đồng và mạng lưới hoạt động trên khắp 3 miền đất nước với 181 chi nhánh và điểm giao dịch.

    Ngan Hang TMCP Dong Nam A

    Nếu ví việc xây dựng doanh nghiệp giống như việc xây nhà thì mỗi cá nhân cũng giống như những viên gạch tạo nền móng vững chắc giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Do vậy, xu hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao luôn được doanh nghiệp Việt Nam chú trọng.

    SeABank trong suốt quá trình phát triển luôn tập trung cho công tác tuyển dụng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Để tạo nên môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, mỗi cán bộ nhân viên khi gia nhập SeABank đều được đào tạo, trang bị những kiến thức cơ bản nhất để hiểu được văn hóa tại nơi mình cống hiến. Không chỉ vậy, trong quá trình làm việc cán bộ nhân viên cũng liên tục được đào tạo các kỹ năng mềm, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, năng lực quản lý... từ đội ngũ giảng viên nội bộ cũng như các đối tác đào tạo hàng đầu Việt Nam như Crestcom Việt Nam, iChange Center...

    Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo còn được phân tầng, "may đo" dành riêng cho từng đơn vị, nhóm chức danh: SeAHipo (Chương trình đào tạo Trưởng nhóm và Trưởng nhóm tiềm năng), SeAManagers (Chương trình đào tạo cán bộ Quản lý cấp trung), SeAFactors (Chương trình phát triển năng lực cho các nhân tố SeABank), SeALeaders (Chương trình đào tạo cán bộ Quản lý cấp cao)... nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng như bồi dưỡng nhân tài, nuôi dưỡng cán bộ nguồn. Đặc biệt, từ năm 2020, SeABank đã tập trung phát triển văn hóa coaching thông qua chương trình SeACoach nhằm góp phần gắn kết, nâng cao năng lực cũng như chất lượng nhân sự các cán bộ nguồn có nhiều tiềm năng phát triển.

    Chính sách đãi ngộ hấp dẫn

    Song song với việc đảm bảo các phúc lợi theo đúng quy định, chính sách đãi ngộ của SeABank được thay đổi theo hướng cạnh tranh, xứng đáng với đóng góp và cống hiến của mỗi cá nhân cho sự phát triển của Ngân hàng. Cụ thể, cấu trúc lương 3P của SeABank được xây dựng với sự tham gia tư vấn của Talentnet - Mercer dựa trên các nguyên tắc cạnh tranh với thị trường và công bằng trong nội bộ, phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược con người của Ngân hàng. Hàng năm, SeABank đều tiến hành các đợt điều chỉnh lương định kỳ và điều chỉnh lương theo các đợt nâng bậc/bổ nhiệm tập trung với các nguyên tắc xem xét trọng tâm vào vị trí đảm nhiệm, hiệu quả làm việc và thâm niên công tác của từng cá nhân.

    Hệ thống chính sách thưởng của SeABank được cấu trúc bao gồm nhiều chính sách thưởng khác nhau dựa trên năng lực làm việc, kết quả làm việc, thành tích và đóng góp, cống hiến của từng cá nhân cho sự phát triển của Ngân hàng. Các cán bộ nhân viên có thành tích tốt sẽ được khen thưởng xứng đáng và kịp thời.,

    Ngoài ra, chính sách phúc lợi của SeABank ngày càng được mở rộng và nâng cao nhằm mang lại giá trị đãi ngộ tốt nhất cho cán bộ nhân viên, đồng thời tạo được sự khác biệt về chính sách theo thâm niên, kết quả làm việc, thúc đẩy văn hóa hướng đến hiệu quả, thu hút và giữ chân nhân tài; chính sách bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện PVICare cho cán bộ nhân viên và người thân với phạm vi và quyền lợi bảo hiểm được mở rộng, nâng cao hàng năm; chính sách vay vốn lãi suất ưu đãi dành cho cán bộ nhân viên SeAStaff Privileged; chính sách vinh danh thâm niên SeAProud để tri ân những cống hiến và đóng góp của cán bộ nhân viên; chính sách SeA-ESOP "Tận hưởng phúc lợi - Xây dựng tổ chức - Sung túc dài lâu".

    Ngan Hang TMCP Dong Nam A

    Nhận thức rõ tầm quan trọng của yếu tố con người, trong giai đoạn 2021-2025, SeABank vẫn ưu tiên nguồn lực để phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - một trong 5 trụ cột của chiến lược phát triển Ngân hàng. Với sự đầu tư thích đáng và những thành quả đã đạt được, SeABank hoàn toàn có thể tự tin sẽ tạo dựng một môi trường làm việc linh hoạt, cơ sở vật chất tiện ích, hiện đại; chính sách lương thưởng và phúc lợi xứng đáng, từ đó nuôi dưỡng tình yêu và sự gắn kết của hàng nghìn cán bộ nhân viên với Ngân hàng.

    Quy mô

    Từ 5000 - 10.000 nhân viên Nhân viên

    Địa chỉ

    BRG Tower, 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Việc làm tương tự từ JobOKO

    Xem thêm
    × ❮ Modal Image ❯